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EAP在中国大陆地区的发展过程和现状

浏览次数: 1049    发布时间: 2019-03-20 10:22:33

EAP在西方国家发展了二、三十年后,随着全球经济一体化的步伐,也开始拓展到发展中国家和地区。世界发展历史表明,在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段,往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期,也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。中国作为世界经济增长最引人注目的地区,近年来,员工支持计划也得到较快的发展。我国大陆地区目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期,出于维系稳定性和持续性的紧迫需求,不论是政府,还是企业,关注社会的稳定,关注企业内部员工关系的和谐,是一个必然的趋势。其实,在中国大陆地区的企业,很早就有关注员工身心健康意识,尤其是在最近的20年来,开始强调用行为科学方法解决员工管理问题,改进思想政治工作等。不过,这些帮助多集中在个体辅导的水平上。从组织行为的角度,采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的,而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法。惠普、摩托罗拉、北电网络、可口可乐、杜邦和宝洁等一大批外商投资企业,尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。为了保障员工的个人隐私性,大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。

从目前比较通行的操作方法看,项目首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断,运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察了员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况,对员工的心理有了全面深入的了解。专业人士根据发现的一些问题提出了相关的组织管理建议。随后开展了大量的宣传活动,设计制作了一系列精美的卡片和海报,赠送给员工、张贴于工作场所,宣传心理健康知识,以增强员工对心理问题的关注和意识;同时也在网上进行宣传教育。项目开展了咨询式管理者的培训,教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题,改变管理风格,使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。开展了各种专题的小组咨询,如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等,引起员工很大的反响。还开通了心理咨询热线电话,大量的员工使用了热线;心理咨询师接受了几十人次的个人面询。项目还有良好的反馈机制,定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给管理者,以帮助改进管理。2002年5月7日空难后,西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时,特别引入心理干预,引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家,为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。

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